华通国际快递查询-大数据在亚马逊头程物流中的应用
1,如何做市场调查 2,如何开展业务 3,人员如何管理(如飞单) 4,需要注意哪些 1.看同城快递的需求有多大。市场有多大。 2.哪些单位是需要同城快递的。 3.可以按照别家的价格，服务来制定自己的制度和规则。 4.业务员的工资，提成如何算，如何进行考核。 1先通过各种途径了解自己的对手及自己的定位(目标及自己的核心竞争能力). 2.多找目标客户多拜访. 3多借鉴. 4一定要以诚为主,并锲而不舍. 一、市场调查 1、区域的经济发展情况（例如整体工业布局，外向型企业数量，产品集中出口方向，经济发展规划等）； ？区域内同行（国际快递公司、当地民营快递公司等）的经营情况，包括价格，转运方式，主要市场客户集中度等。 2、市场前景分析，即盈利前景分析。 二、如何开展业务 我想刚开始做是有点困难,第一要自己去跑市场,找一些大的工厂,走件比较多的部门:销售部采购部单证部然后找个他们负责的谈谈价格,一开始可以少赚一点,关键是要打开市场. 另外一些出口量比较的企业,外贸部的快件是比较多的,而且基本都是寄往大城市,不存在没有网点. 三、人员如何管理 1、业务经营的得力助手：随时掌握本公司外出人员/车辆的具体位置,快速响应客户要求,提高反应速度及服务质量； 2、外勤人员考勤考核：外勤人员/车辆行程路线轨迹回放、查看历史记录、某个外勤人员/车辆一天的行走轨迹、时间等、强化服务质量、存档管理； 3、打造公司实力形象：全面提高公司管理效率和服务水平，降低运营成本，提升企业形象。适应高档客户需要，提高公司综合竞争实力，赢得更大市场空间； 4、运营通讯成本的精明管家：企业短消息发布平台向外勤人员发布任务指令、最新消息.和企业计算机应用相结合、实现信息管理自动化,语音通讯功能让企业以及外勤人员之间实时语音沟通协同作业； 5、地理信息查询平台：可通过电子地图查询城市地图、具体地址、路径及楼盘、企业等相关的地理信息,为业务决策提供准确快捷支持； 6、客户服务的高端平台：电子地图除了实时显示人员的地理位置,还可显示其繁忙与空闲的状态,利于高效查询，避免查询失误，轻松获得优质高效的客服品质，为您树立规范高效的服务形象，争取更多高端客户。 对于公司经营者来说，时间就是金钱，效率就是生命。 四、需要注意哪些 同城快递的市场需要在每个地方都有存在.例如:银行的票据专递,保险公司的保险单递送和带收款,票务公司的票据递送带收款,网上商城的商品配送,电视购物公司的产品配送,中小企业的商品配送业务,个人用品的同城快递等等,可以做的业务是很多的,市场发展的前景也是很好的,但市场的的接受需要来培养的!看好这个市场,尽心精心做好这个市场,将有很大的发展空间! 业务操作流程： 1、确定和预约需要快递物品的日期 2、整理物品、做物品清单、包装包裹（可由我司代为包装和免费提供物料，需提前预约） 3、准备收件方信息，包括收件人姓名、地址、电话等 4、致电我司接线员（以下简称为A）并告知需寄达目的地国家和城市，收听报价确认同意由我司提供服务 5、我司安排收件人员（以下简称为B）上门收取包裹、客户提供收件方信息详细填写包裹托运单据、提交物品清单以做申报海关之用，双方确认重量、结算，B提供结算票据和包裹追踪号码 6、B返回公司，包裹交由出口部（以下简称C）并作交接清单，由C签字后交于B，C部门开始操作入单，分拨出口，全程跟踪 7、B将交接清单交A，A通知客户包裹已揽收至公司 8、目的地派送至收件人处，收件人确认包裹内物品完好同意签字接收 以上需注意步骤详解： 详解2：装箱打包时物品应摆放整齐，选用稍高硬度和外面尽可能无图案无文字的纸箱，易破碎物品要用泡沫塑料或海绵在纸箱内支撑衬垫，质量较重的大件货物还应选用木质材料做框架以避免物品在运输途中因包装不当发生损坏，因包装问题产生的此类损坏索赔我司不予接受。有些国家对木质包装材料亦有严格规定，一般未经熏蒸的原木是不能用作包装材料出口的，经过熏蒸的原木材料还需提供有关单位的原件熏蒸证明方可随货物出口。 详解3：您所提供的收件方信息应准确无误，并尽可能提供收件人电话号码，以免造成派送延误和投递错误。部分状况下因收件方信息不全所引起的二次派送或无法派送而退还给发件方所产生一切费用由发件方承担，此规定已纳入委托契约服务合同。 详解5：所有的我公司上门收件人员在结算时均应能提供加盖我司公章或财务章的有效票据证明，否则我司视为冒充收件交易，有权不承认交易的发生，不负责服务和理赔。我方对客户提供的物品清单以及申报价值有履行检查核实义务和权力。 详解8：收件人接到派送人所送达的货物时应在签字接收之前检查货物的完整性，一经发现货物有损坏、短缺，应立即在派件人员的协助下联系派件公司，并由其出具所递送的货物的损坏或短缺证明，以便日后索赔提供证据以维护自已的合法权益。如因收件人未经确认检查即签收的货物，在签收之后提出货物损坏或短缺索赔要求而无法提供派件公司证明的，我公司有权拒绝受理赔偿。 1.调研可以请较为专业的调研公司 2.3.一般商业办公的写字楼区域都较为多快件的,可以建议参考当地的同城快递公司,用"挖墙角"的办法,聘请他们中的较为专业的人员帮你开展业务,接单之类的. 4.个人认为,同城快递最需要注意的是收发人员的管理.慢吞吞的收发和极其恶劣的服务态度,惹人讨厌,再有,要做个比较专业点的电话接单系统.让客户觉得电话都那么专业了,公司肯定很专业.华通国际快递查询-相关资讯（一）
快递服务中的顾客沟通 文捷快递企业要保持与顾客的接触和联系，必须有方便快捷的沟通渠道。《快递服务》邮政行业标准对顾客沟通做了详细要求。沟通是一个互动的过程，表面看来，显得麻烦、累赘、琐碎，但是，在互动中能够发现问题、解决问题，最终促进服务改进。
沟通渠道
《快递服务》邮政行业标准明确提出：快递服务组织应提供与顾客沟通的渠道，主要包括网络、电话、短信、信函等形式。
沟通内容可以是多种多样，但主要的沟通内容应包括：业务咨询、业务受理、快件查询、顾客满意、顾客投诉、服务承诺。其中，服务承诺应具备：服务时限的承诺，包括快递服务组织提供的各类服务的时限；有关赔偿的承诺，包括索赔因素、赔偿原则以及受理索赔期限；投诉处理承诺，包括投诉受理程序以及投诉处理时限；附加服务的承诺。
以查询来说，首先要建立查询渠道。快递服务组织应向顾客提供电话或互联网等查询渠道。查询内容应包括快件当前所处服务环节及所在位置的查询服务。快递服务组织宜提供全程跟踪的即时查询服务。
查询答复时限应该明确告知顾客。对于通过互联网不能查找的快件，顾客电话查询时，快递服务组织在30分钟内告知顾客，告知的内容应主要包括：快件所处的服务环节及所在位置；不能提供快件即时信息的，告知顾客彻底延误时限及索赔程序。
查询信息应有一定的有效期。查询信息有效期应为快递服务组织收寄快件之日起1年内。
投诉与改进
与顾客沟通的目的，一方面是解决顾客提出的具体问题，另一方面是促进服务改进。
服务改进的基本原则是：快递服务组织应对顾客是否满意及顾客投诉进行统计和分析，提高服务水平，达到不断改进服务质量的目的。
顾客满意与否，一是顾客来函来电主动表示，二是快递服务组织应测量顾客满意程度，发现顾客的潜在需求，改进服务质量。
快递服务组织应收集顾客满意信息，收集的方法主要包括：向顾客发放问卷调查表；直接与顾客沟通；收集各种媒体的报告；消费者权益保护组织反映的情况等。
顾客满意的评价程序应包括：汇总顾客满意的信息，利用适当的统计技术进行分析处理，确定顾客的满意程度，找出提供的服务与顾客期望的差距，并制定改进措施。
当顾客对接受的快递服务中存在的问题有所诉求时，就会产生顾客投诉。快递服务组织应当提供顾客投诉的渠道，主要通过网络、电话、信函等形式。快递服务组织受理投诉有效期应为收寄快件之日起1年内。
投诉受理时，记录投诉信息很重要。快递服务组织应记录如下信息：投诉人的姓名、地址和联系方式；投诉的理由、目的、要求；其他投诉细节。
快递服务组织在记录的过程中，应与投诉人核对信息，以保证信息的准确性。
投诉受理后应及时进行处理，在投诉处理时限内告知顾客处理结果。
投诉处理时限是指从快递服务组织记录投诉人投诉信息开始，到快递服务组织提出投诉处理方案的时间间隔。快递服务组织除了与投诉人有特殊约定外，投诉处理时限应不超过：⑴同城和国内异地快件为30个日历天；⑵港澳和台湾快件为30个日历天；⑶国际快件为60个日历天。
投诉处理是对服务的弥补。快递服务组织应对投诉信息进行分析并按照服务承诺进行处理。快递服务组织应制定投诉处理表格，以便对投诉信息进行统计分析。要重视投诉信息统计，以便作出服务改进。根据顾客满意评价结果和投诉信息统计分析结果，快递服务组织应采取措施改进服务质量，服务无止境。要树立持续进行服务改进的理念；规定内部人员的职责和权限，以识别服务改进的机会；确保改进过程的有效性和效率；管理者应对改进过程给予大力支持。
内部沟通
因为快递服务包括各种内部环节、经历多个对象处理，所以无论是查询，还是服务质量，都可能牵涉多个部门、环节和对象。企业与顾客的沟通，需要内部沟通作基础。所以，快递服务企业的内部沟通也同样重要。
内部沟通渠道应包括：召开会议、布告栏和内部刊物、声像资料、互联网、信函等形式。内部沟通的内容应包括：组织的愿景、使命、价值观、发展方向和绩效目标；顾客对服务技能、服务程序、服务质量等方面的要求；快递服务人员对组织的要求和反馈；组织管理者对快递服务人员的要求；组织内各部门之间的沟通。
华通国际快递查询-相关资讯（二）
1.帮助国际物流企业了解行业发展动态
现阶段，国际物流企业所在的整个市场处于快速变化之中，企业在发展过程中还要应对来自其他竞争对手的挑战。如果企业只关注当下的业务发展情况，在不清楚市场未来发展趋势的前提下进行仓库扩建，并购置更多运输车辆，一旦市场需求量下降，亚马逊头程物流企业就会面临仓储资源闲置、运力浪费的问题，不利于企业的长远发展。相比之下，FBA头程物流企业利用大数据分析技术，能够对市场走向及行业发展动态进行把握，据此进行战略制定，实现资源的优化利用。
2.帮助国际物流企业增强客户的忠诚度
从Amazon物流企业发展的角度来分析，对客户需求及行为习惯的了解，能够有效提高企业在营销推广方面的针对性。借助于领先的技术手段，FBA物流公司能够获取用户的相关信息，并根据其以往的行为选择，对其今后的行为趋向进行判断，据此完善自身的亚马逊FBA头程物流服务体系，实现优势资源的集中利用，更好地对接用户的需求，进而提高客户的忠诚度。如今，越来越多的企业开始通过大数据分析进行推广模式的创新。国际物流货代公司利用网络平台的传播优势，向客户提供有关自身服务、运营、市场环境的相关信息，与客户之间实现高效的双向互动，并最大限度地突破时空因素的限制。在信息交互过程中，企业能够将信息传递给客户，聚焦客户的目光，逐步提高客户的忠诚度，并对客户群体实施精细化管理，组织营销活动，直至完成销售目的。
3.提高国际物流货代行业管理的透明度和服务质量
随着大数据技术在物流行业的普遍应用，该领域将一改之前信息闭塞的状态，转而将国际物流货代机构的绩效信息进行公开，驱使亚马逊头程物流企业进一步完善自身的服务体系。跨境物流服务提供商需要对其运营过程中的数据进行记录并公开，为客户的选择提供更多参考信息。如今，世界领先的物流企业已经开始实施透明化管理，致力于通过改革传统运营模式加强各个部门之间的联系，发挥企业整体的协同效应，并方便客户根据其提供的绩效信息进行决策。这种运营模式也能够促进企业进一步完善其服务体系，为消费者提供更加满意的服务。
4.优化FBA头程物流企业盈利方式
物流企业应该打造专业性网络信息平台，利用该平台对企业的数据资源进行汇总，对客户的消费信息进行统一管理，并在此基础上进行数据分析与深度处理，为国际物流企业及客户的决策制定提供更加有效的参考信息。因为用户的需求变动较大，平台必须及时更新企业获取的用户信息。另外平台可以根据对现有用户行为的分析，对未来的市场需求变化进行推测。从一定程度上来说，物流企业的数据分析能力，能够影响其市场拓展的规模与进度。为了提高企业的影响力，增加企业的利润，物流企业可以联合其他公司，成立全国性的客户数据系统，为客户提供更加周到、细致的货代物流服务。
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