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快递企业等级评定管理办法（试行）
第一条 为推进快递诚信体系建设，引导快递企业提高服务质量，加快科学发展，根据《中华人民共和国邮政法》、《快递市场管理办法》的规定，制定本办法。第二条 快递企业等级评定工作按照“政府引导、企业自愿、客观公正、科学合理”的原则实施。第三条 在中华人民共和国境内依法经营快递业务的企业（简称快递企业），按照服务品牌申请参加企业等级评定。第四条 快递企业等级评定工作设立等级评定指导委员会、全国快递企业等级评定委员会和省、自治区、直辖市快递企业等级评定机构。省、自治区、直辖市设立的快递企业等级评定机构，应当报全国快递企业等级评定委员会备案。等级评定指导委员会负责制定快递企业等级评定办法和标准，指导和监督等级评定工作，受理和审议有异议的评定结果，以及其他需要审议的事项。全国快递企业等级评定委员会由中国快递协会邀请有关专家组建，负责等级评定工作的组织协调、评议审定，并负责各省、自治区、直辖市快递企业等级评定机构的管理。省、自治区、直辖市快递企业等级评定机构负责向全国快递企业等级评定委员会推荐本地区快递企业参加等级评定，并承担全国快递企业等级评定委员会交办的有关工作。第五条 按照快递企业经营范围和业务种类分为三类。一是在省、自治区、直辖市范围内经营或经营同城快递业务；二是跨省、自治区、直辖市经营快递业务；三是经营国际及港澳台快递业务。本办法对跨省、自治区、直辖市经营快递业务的企业进行等级评定。在省、自治区、直辖市范围内经营或经营同城快递业务的企业等级评定，由省、自治区、直辖市快递企业等级评定机构制定评定办法和标准，报全国快递企业等级评定委员会审批后实施。经营国际及港澳台快递业务的企业等级评定工作待条件成熟后再予实施。第六条 快递企业等级评定由企业规模评定和服务评定两部分组成，快递企业应当根据自身情况，申请等级评定。第七条 快递企业规模评定主要从企业的业务量、经营收入、自营网络覆盖范围等方面对参评企业进行综合评定，分为A型、B型、C型和D型四个等级。第八条 企业应当同时符合下列分型标准（一）A型企业1．年业务量4.5亿件以上；2．年经营收入100亿元以上；3．自营网络覆盖全国25个以上省、自治区、直辖市。（二）B型企业1．年业务量2亿件以上；2．年经营收入30亿元以上；3．自营网络覆盖全国15个以上省、自治区、直辖市。（三）C型企业1．年业务量8千万件以上；2．年经营收入8亿元以上；3．自营网络覆盖全国8个以上省、自治区、直辖市。（四）D型企业1．年业务量8百万件以上；2．年经营收入8千万元以上；3．自营网络覆盖全国2个以上省、自治区、直辖市。本条所称“以上”均包括本数。第九条 快递企业服务评定从公众服务评价、服务时效、人员素质和信息化管理水平等方面对参评企业进行综合评定，分为五星、四星、三星、二星四个等级。五星级最高，依次降低。第十条 企业应同时符合下列分级标准（一）五星级企业1．年度快递服务总体满意度得分在73 分以上；2．本品牌网络内，重点城市间的快件全程时限72小时准时率在95%以上；3．百万件快件用户有效申诉在10件以下；4．快递业务员中，具备《快递业务员国家职业技能标准》初级以上资格的不低于60%；5．品牌所辖自营网点在省会、直辖市的覆盖范围达到100%；网点在省辖市的覆盖率在90%以上，其中，自营网点覆盖率应不低于50%。6．工作日8：00至16：00时段内上门揽收时限不超过2小时；工作日8：00至16：00时段内到达投递站点的快件，完成指定地点的投递时限不超过3小时；7．全年无休，节假日营业网点、运输网络和信息网络维持正常运行；8．拥有全国统一客户服务号码，一站式办理咨询、揽收、查询和投诉处理；9．企业网站首页明显标注有全国统一客户服务号码、能够提供对分支机构、收费标准、通达范围和服务时限等内容的搜索，以及提供快件查询功能；10．快件跟踪信息保持动态更新，如有延时不超过3小时；11．符合规定的快件信息上网率达到99%以上。（二）四星级企业1．年度快递服务总体满意度得分在70分以上；2．本品牌网络内，重点城市间的全程时限72小时准时率在90%以上；3．百万件快件用户有效申诉在15件以下；4．快递业务员中，具备《快递业务员国家职业技能标准》初级以上资格的不低于55%；5．品牌所辖自营网点在省会、直辖市的覆盖范围达到80%以上；网点在省辖市的覆盖率在90%以上，其中，自营网点覆盖率应不低于50%；6．工作日8：00至16：00时段内上门揽收时限不超过2小时；工作日8：00至16：00时段内到达投递站点的快件，完成指定地点的投递时限不超过3小时；7．全年无休，节假日营业网点、运输网络和信息网络维持基本运行；8．拥有全国统一客户服务号码，一站式办理咨询、揽收、查询和投诉处理；9．企业网站首页明显标注有全国统一客户服务号码，能够提供对分支机构、通达范围和服务时限等内容的搜索，以及提供快件查询功能；10．快件跟踪信息保持动态更新，如有延时不超过6小时；11．符合规定的快件信息上网率达到98%以上。（三）三星级企业1．年度快递服务总体满意度得分在67分以上；2．本品牌网络内，重点城市间的全程时限72小时准时率在85%以上；3．百万件快件用户有效申诉在20件以下；4．快递业务员中，具备《快递业务员国家职业技能标准》初级以上资格的不低于50%；5．品牌所辖自营网点在省会、直辖市的覆盖范围达到70%以上；网点在省辖市的覆盖率在85%以上，其中，自营网点覆盖率应不低于30%；6．工作日8：00至16：00时段内上门揽收时限不超过3小时；工作日8：00至16：00时段内到达投递站点的快件，完成指定地点的投递时限不超过4小时；7．工作日无休，节假日营业网点、运输网络和信息网络维持基本运行；8．拥有区域统一客户服务号码，一站式办理咨询、查询和投诉处理；9．企业网站首页明显标注有区域统一客户服务号码，能够提供对下属分支机构、通达范围和服务时限等内容的搜索，以及提供快件查询功能；10．快件跟踪信息保持动态更新，如有延时不超过8小时；11．快件信息上网率达到97%以上。（四）二星级企业1．年度快递服务总体满意度得分在65分以上；2．本品牌网络内，重点城市间的全程时限72小时准时率在80%以上；3．百万件快件用户有效申诉在25件以下；4．快递业务员中，具备《快递业务员国家职业技能标准》初级以上资格的不低于45%；5．品牌所辖自营网点在省会、直辖市的覆盖范围达到50%以上；网点在省辖市的覆盖率在80%以上,其中，自营网点覆盖率应不低于20%;6．工作日8：00至16：00时段内上门揽收时限不超过4小时；工作日8：00至16：00时段内到达投递站点的快件，完成指定地点的投递时限不超过5小时；7．工作日无休，节假日网络维持主要线路的基本运行和信息网络的运行；8．拥有城市统一客服号码，能够提供网络覆盖城市范围内的咨询、揽收、查询和投诉处理；9．快件跟踪信息保持动态更新，如有延时不超过12小时；10．快件信息上网率达到96%以上。本条所称“以上”、“以下”、“不超过”“不低于”均包括本数。第十一条 快递企业等级评定经过初评、复评两个阶段，结果由全国快递企业等级评定委员会对外公示和公告。快递企业等级评定有效期为三年，有效期内对企业进行跟踪监测，对于没有持续符合相关等级评定标准的企业，可调整和变更其评定结果。全国快递企业等级评定委员会应当依据本办法制定《快递企业等级评定实施细则》。第十二条 全国快递企业等级评定委员会应当按照下列程序组织对企业进行等级评定：（一）公布《快递企业等级评定实施细则》；（二）受理企业申请，组织对申请资料进行审核；（三）按照评定标准进行评定，形成初评结果；（四）公示初评结果。公示期内，对被举报的企业，组织核实举报信息，查证属实的，应当重新评定；（五）初评结果公示期结束后，召开复评会议，形成评定结果和报告；（六）对评定结果仍有异议的，可向等级评定指导委员会提出异议申请，由等级评定指导委员会组织审议和仲裁，形成最终评定结果；（七）向企业出具等级评定报告，通过全国快递企业等级评定委员会网站（中国快递协会网站）或媒体向社会公告最终评定结果，并向企业颁发等级评定证书和牌匾。第十三条 全国快递企业等级评定委员会应当通过其网站，为社会公众提供快递企业等级评定有关情况的查询服务，公众可以查询等级评定结果，以及等级评定有效期内企业等级变动情况等。第十四条 等级评定指导委员会要加强对等级评定工作的监督，发现问题要责令改正。全国快递企业等级评定委员会要加强对等级评定工作的组织管理，严格按照规定程序和标准组织评定工作，对省、自治区、直辖市快递企业等级评定机构有关工作进行监督。第十五条 快递企业等级牌匾、证书由全国快递企业等级评定委员会统一制作。第十六条 本办法由等级评定指导委员会解释。第十七条 本办法自颁布之日起实施。
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国际特快专递业务（EMS） EMS—全球邮政特快专递业务是各国（地区）邮政开办的一项特殊邮政业务。该业务在各国（地区）邮政、海关、航空等部门均享有优先处理权。它以高速度、高质量为用户传递国际紧急信函、文件资料、金融票据、商品货样等各类文件资料和物品，同时提供多种形式的邮件跟踪查询服务。中国邮政速递物流在国内2000多个地、市、县设立了国际EMS邮件的收寄网点，并提供上门揽收、代客包装、代客报关、代办保险等一系列综合延伸服务，并且全年无休。目前，中国邮政国际特快专递业务已与世界上 200 多个国家和地区建立了业务关系。EMS是按照产品包装后的实际重量来计算运费，且没有燃油附加费和超远派送费。邮政国际货代业务是依托于中国邮政强大的物流网络，组成了一张覆盖全国、通达世界的现代物流网络。其业务范围涵盖定舱、仓储、验收、中转、航空拼装拆箱、报关、报验、保险、短途运输、咨询、空运进出口、海运进出口、一体化物流、功能性物流。我们拥有强大的全球代理网络，可根据空运货物的委托需要提供适当的境外联运、跟踪查询转运、门到门运输、监管运输服务及其他相关的衍生服务。广州ems代理：要想得到好的广州EMS价格，请找广州EMS文捷代理服务，如需服务请联系：电话咨询：+86.020-36680069 86372740 24小时热线:15360082960 13728035675本司站点：httP://www.wjexpress.com在线服务QQ:80605677 89334288 MSN: wjexpress@msn.com
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受季节、流行款等因素影响需求预测困难。当前面临的课题是多层次服装产业结构调整。行业概况日本服装行业的市场规模约为9.9兆日元。1997年曾一度达到21兆日元，但是，因通货紧缩引发商品单价下滑，消费群体对流行元素的关心度下降导致市场规模大幅度缩小。与其他行业相比，普通服装的生产和流通过程需要经过很多阶段。
首先，纤维原料在“纤维原料厂”制成丝线，丝线在“纺织厂”经过织、编、染色等工序制成布料一布料经“眼装厂”的开发、企划阶段分包或直营缝制厂，在缝制广制成衣料，衬里、衬布、纽扣批发商部分加工后经批发（二次批发等）环节最终进入百货商店、专营店、综合超市、邮购等“零售商”的柜台销售。当然，上述每一道工序都涉及流通和分包。“服装厂”大多兼营批发，作为生产批发企业，对零售、二次批发和缝制厂等也具有一定的影响力。随着行业上游的“纤维原料厂”、“布料厂”等向中国转移，现在日本国内的服装业主要由伊藤忠、丸红、三井物产等商社操控整个流通环节。近年来，缝制厂从日本国内转向中国的趋势越来越明显，为应对流通加工过程的变化，开始从生产地直接发往日本店铺。推动产品企划和开发进程的日本服装制造企业有World、ONWARD橙山、五狐（FIVEFOXES)、伊都锦四大服装巨头。零售商中知名度较大的如青山商事专营店、AOKI控股，从事衣料品零售的迅销(FAST RETAILING)、岛村等。
物流特征在色彩、尺寸、季节商品中，服装物流是公认的最接近单品管理的多频率小批量物流模式。与基本款长销商品相比，流行款所占的比例很大。从这一点来说，服装行业的需求预测极其困难。根据进货渠道、零售商与服装企业的协议情况，服装业物流大致分为以下三种。
①由零售商承担风险进货销售（进货型采购)。
②库底无条件全部退货（委托型采购)
③店铺仅统计销售份额，销售定价权，库存风险等全部
由服装企业承担(消化型采购)但是，百货店等商家在引进“委托型采购”、“消化型采购”的同时，必然伴随退货物流问题。此外，百货店配送方为追求配送效率，建立了一套在集中多家供货商发来的货物之后，委托代行业者配送的“出货代理系统”。日本国内的交货代行业者有浪速配送、东京出货代理等。另一方面，量贩店中开始出现采用“进货型采购模式”，通过减价代替退货的趋势。承接服装厂业务的物流公司为了避免大量退货，在实施细分物流的同时，以防止交货错误为目的，提高精准度、积极构建应对因缺货引发丢失商机的快捷配送体制。此外，商品价格一般提前决定，所以，跟进贴价签业务和掌握退件修理后再利用等流通加工功能也是必需的。
SPA的崛起在受多层次结构和品种特性影响削减成本困难的行业中，对从原材料调配到商品策划、开发、制造、物流、销售、库存管理的一系列过程进行统一，以提高效率为目的，被称为SPA的行业模式正受到广泛关注。把发展重点放在向获得国外GAP验厂资格的生产型零售企业转型方面，通过完善IT基础架构，统一了与服装流通相关的过程。又以构建早期订购/交货体制，消除中间费用、削减不良库存为方向，加快旗下缝制厂进军中国的步伐，成功实现削减成本之目标。
此外，迅销还积极推进与WORLD公司等服装厂的生产、零售等统一业务。但是，从SPA运营模式中商品开发企划阶段开始企业全盘包揽的特征来看，因为商品种类高度集中，如果应对消费需求的策划开发继续进行，在企业业绩提升的同时，一旦其中某个环节偏离，企业门店将不可避免地面对大量不良库存问题。果然，曾经迅速发展壮大的日本迅销公司一度陷入困境，不得不通过购买国内外品牌，与知名设计师合作等方式缓解企业危机。这个案例就充分证明了一个结论：仅采用SPA一种经营运作模式的风险很高。未来展望受退货等因素影响，厂家库存增加，门店为处理这些商品被迫降价清仓的态势尚未改观。为同时解决缺货风险、减少库存，向店铺提供高品质服务等问题，除了从具有批发功能的服装厂常规进货外，当接到专卖店的订购需求时，销售主管应通过物流中心，向客户提供直接送达等高效率服务。但是，此时负责商品保管的人不是作业人员，而是物流中心，销售主管必然承担库存量无误和偏差的风险。为提高库存精准度，大型物流中心通常在推动系统化进程的同时，除作业人员以外，还要求销售主管使用条形码参与分拣作业。
在提高精准度方面，部分企业已经引进被公认为适用于单品管理的RFID（IC标签）系统。此外，各服装厂、专卖店在对现有SPA模式进行改善和发展的基础上，设法简化生产、流通工序等多层次结构。但是，考虑到从原材料调配到终端零售环节的漫长工序，由生产企业进行全程管理仍然存在困难。另外，其中必然涉及与不具备引进高额IT基础架构能力的中小企业之间的交易。所以，包括中小企业在内，完善方便引进的应对行业标准的低价系统势在必行。
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