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EMS发往英国包裹遭延误,新年跨境电商物流难题多

在跨境电商企业以燎原之势迅速占领市场的同时，也给相关物流服务带来了前所未有的压力与挑战。

自俄罗斯声明将从1月15日禁收平邮小包以来，不少卖家感叹可供选择的渠道又少了一个，而其他线上的小包服务也没让他们多省心。

许多跨境电商卖家向文捷快递反映，近期收到所在货代公司的通知，表示法国e邮宝货件出现积压，目前还未确定具体何时可以处理并投妥完毕。9日，速卖通也在官网发布公告，接杭州邮政速递仓库（杭州仓库/萧山仓库）通知，由于英国进口量猛增，当地海关检查出现延误。

延误年年有，最近特别多

“2014年频繁出现货件投递延误，除了海关严查、快递爆仓、香港排仓等与往年相似的原因之外，中国寄往海外包裹量的短时间内递增也是很重要的原因之一，这主要与目前跨境电商发展的局势有关。”厦门某物流公司负责人说。

他表示，此次EMS发往英国包裹出现延误，多半也是与圣诞购物包裹量剧增有着莫大关系，目前英国邮政已经在与海关商讨增加处理能力，预计在2月中旬将恢复正常。

“发往英国的EMS一般4-7天就能到达，但没有截件服务，因此卖家通过货代发出去的货物，到了邮局之后就是不可控的，目前卖家需要和买家积极做好沟通，同时也要合理安排好发货渠道。”上述负责人说，“多数卖家选择EMS并非是因为产品大件，很多时候都是发往比较难清关的国家，比如巴西。没有税号就无法清关，而EMS发往巴西的包裹无需提供收件人的税号照样能够签收。”

他还指出，跨境物流远远没有大家想的那么简单，目前频繁出现的延误现象，大部分原因是出在目的国的服务上。跨境物流所牵扯到的不仅仅是一个国家，尽管做好了头程的服务准备，目的国最后一公里的服务也不见得就能善始善终。因此，单方面提高服务质量也是没有用，多方努力才能有好的结果。

改善服务与培养卖家并行

业内相关人士表示，2014年对于非快递和专线类的直发包裹，相比往年出现的延误频率有所增多。

“2014年跨境电商热潮引起国家领导人和整个行业追捧的同时，海外国家也意识到将有庞大的中国高性价比产品进入到本土市场的趋势。从保护本国产品以及预防未来包裹量短期内暴增的趋势，他们会在税收以及清关方面做出相应的收紧举措，间接也给中国卖家一个警示，必须在质量上把好关。当然，因进口包裹量增长而进行税费调整，也是提高本国经济的一种手段。”该人士分析说。

除了清关和税费因素之外，2014年中国跨境电商卖家数量增长也是缘由之一。上述人士告诉文捷快递网，跨境电商新手其实对于物流的整体概念是很模糊的，所以在有关包裹申报，以及违禁品预防方面的工作经验不足。这就好比目前汽车便宜了，买车的人就多了，但是随着更多的新手上路，交通拥挤不说，事故发生的几率也会跟着上升。同时，在现有成熟货代未增加，新增货代口碑和信任感不足的情况下，双方人员都是新手，这就造成了效率低下的问题，也是导致近来物流投递频发延误的关键因素之一。

“个人认为，如果要提高整体的效率，物流商在收货、价值申报和违禁品查处方面要把好关，这样既能保证合规包裹能够迅速完成交付，也能获得来自优质卖家的口碑和稳定性。同时进行门槛设置，对那些在申报价值和政策方面想走模糊路线的卖家进行分类管理，让卖家明白包裹投递前的侥幸心理和经营问题会给自己带来何种麻烦。物流商应该在政策方面教会卖家如何才是时效稳定和长期经营的方法。”上述人士说，“所以，筛选卖家和培养卖家是很重要的。只有卖家在选品的时候，自己先在政策和利润方面都把关了，后续的投递才能有条不紊地进行。”

对于跨境电商卖家在物流方面，该人士也有几点建议：

1、合理选择货代渠道，尽量选择有口碑的品牌，比如各电商平台推荐的，亦或是相关物流公司有一定发展历史的。

2、及时关注海外情况，对战乱或者是国情出现动荡的国家进行销售屏蔽，等问题解决了再重新开放。

3、在每年固定的旺季高峰期，合理地做好让利模式。这个指的是，在利润保证的前提下，对于部分产品的物流进行升级处理，在售价不变的情况下，牺牲毛利将渠道升级，保证物流的及时性提高买家购物体验。

4、对于无法升级和利润没有充分保证的产品，可以暂且做下架或者是提价处理，做好风险控制才能持续健康经营。

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物流管理信息系统会产生大量数据，这些数据包括用户信息、商家信息、业务运营信息等，经大数据应用技术处理，这些数据将进发出巨大的商业价值，为货代公司带来重大的发展机遇。但是这些大数据在应用过程中也存在诸多问题，只有解决这些问题，货代公司才能紧抓发展机遇，将大数据在物流管理中的价值充分发挥出来，具体对策所示、：

1.提高数据的质量和实效性物流货代公司的数据来源非常多，数据来源不同，数据结构也不同，数据质量自然无法得到有效保障。物流货代公司要想从多个渠道获取高质量的数据、有效地对数据进行整合，面临着巨大挑战。因为这些数据在实时变化，且变化速度极快，有效期较短。如果物流货代公司没有对这些数据进行及时收集，数据所蕴含的价值就会流失；如果货代公司对这种数据处理不当就会得到错误的信息，从而做出错误的决策。因此，物流货代公司必须构建专门的数据库，引人专门的数据仓储设备对这些数据进行存储，借先进的数据采集技术为数据质量及数据实效性提供强有力的保障。

2.重视和支持大数据技术的应用物流货代公司要想让自己有关大数据应用及发展的规划有效落地，就必须对大数据技术的应用予以高度重视和支持，让大数据的价值充分展现出来。在国内，大数据技术的应用尚不成熟、数据质量无法保证，再加上物流行业及物流货代公司的高层管理人员对大数据挖掘、分析、应用所产生的价值没有深刻认识、尚未将大数据应用纳入货代公司或行业的战略体系。为此，要想推动大数据技术在物流领域广泛应用，物流货代公司必须对大数据的价值做出清醒认识，创建数据中心，推动大数据技术的应用，让物流货代公司对大数据带来的价值与机遇进行有效利用。

3.配备专业的数据管理人员要想保证大数据的质量及应用效果，物流货代公司必须聘用专业的数据管理人员。因为数据复杂多样，所以数据处理及管理难度较大。目前，物流货代公司急需具备数据挖掘技术、数据分析技术、物流运营能力的复合型人才。物流货代公司要想对大数据进行有效利用，就必须采取各种手段做好这方面人才的引人、培养工作。

4.处理好物流数据开放与隐私的关系以供应链管理为前提的物流数据信息必须能与供应链上下游货代公司共享，当然不是所有的信息都要共享，而是对那些能提升供应链物流效率、降低物流成本的信息进行共享。在此之前，货代公司管理人员必须对物流数据进行甄别，将那些可共享的信息发布出来，同时做好货代公司机密信息的保护工作。在当今物流企业激烈竞争的形势下，物流货代公司必须在全面开放、共享、应用数据的同时做好客户隐私、货代公司机密信息的保护工作。不仅货代公司要为此建立完善的规章制度，国家也要为此制定相关的法律法规。

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