驱达国际快递-挪威Norway邮政收购两家瑞典物流公司
DHL快递退款保证条款与条件重要提示当DHL未能在承诺的递送时间内将客户的快件送达收件人时，DHL将根据客户的请求，在符合下列条件的前提下为客户抵免运费或退费。+DHL的全额退款保证(以下简称退款保证)适用于如下条件:A. 退款保证仅适用于DHL当日快递，DHL国内当日快递， DHL朝九特派， DHL朝九特派进口到付， DHL 国内朝九特派， DHL十点半特派， DHL十点半特派进口到付， DHL 国内十点半特派， DHL正午特派， DHL正午特派进口到付， DHL 国内正午特派，DHL环球速递以及DHL环球进口到付服务（以上列表中任意“服务”），并且提供的服务仅限于完全符合右栏所描述之服务限制的快件。B. 对于DHL环球速递和DHL环球进口到付服务，退款保证仅适用于欧盟境内往来的快件。退款保证不适用于以下当日快递服务：DHL JETLINE, DHL SPRINTLINE以及DHL SECURELINE。C. 退款保证仅适用于退还所收取的包含燃油附加费在内的运费。退款保证不包括其它款项，该"其它款项"包括但不限于罚款、税费、或其它费用以及由退件所产生的运费。D. 在一票多件的情况下，该退款保证适用于这一票的所有快件。只要有其中任何一件快件发生延迟交货的情况，DHL均退还或抵免整票快件的运费。E. 若有快件延误的情况，客户必须于发件日起十四日内，以书面形式或致电DHL提出索赔，并提供帐号(如有), 运单号、发件日期、以及完整的收件人信息。接到通知后三十日内，DHL将作出下列其中一项处理：
抵免客户运费或退费，提供相关资料，说明按照退款保证条款与条件，所申请索赔的快件不符合条件，不能享受退费，提供相关资料，证明快件已准时派送。F. 客户不得允许任何第三方代表其提出退款申请或将索赔权转让至任何第三方。一旦DHL将运费退还至客户，则DHL对于该快件的延误所带来的责任将完全解除。
G. 本退款保证不适用于在DHL运输条款与条件中规定的任何超出DHL控制范围的原因造成的派送延迟或失败，这些不可抗拒因素包括海关延误，不正确或不完整的快件信息、派送指示或信息(包括收件人地址中的邮箱号码错误、收件人电话号码缺失或错误)，收件人要求延误、快件转移或者特别清关服务，收件人无法签收、拒绝收件或拒绝支付要求其支付的关税和税金;H. DHL运输条款与条件所列明的其它条款均适用于本退款保证。本退款保证可由DHL随时修改或取消。I. 如果客户对某票快件的派送时间有特别严格的要求，而且该快件的丢失或派送延迟可能导致间接损失，客户必须通过其保险代理人或经纪人对其风险进行投保，DHL并不承担该赔偿责任。DHL不提供，亦不安排此项保险。J. 本退款保证不适用于：
(i) 需要使用温控包装的临床试验用品，或者
(ii) 快件所附带的增值服务收取的额外费用，譬如包装。+服务限制/指南A. 此服务仅限于从指定发件地发往指定邮政编码所对应的目的地。(或没有邮政编码的城市名称)。
B. 此服务不适用于DHL运输条款与条件所规定的不能承运之快件，或超出DHL限制的尺寸、重量、商品种类或货物价值。C. 此服务(DHL环球速递与DHL环球进口到付除外)对于以下快件均不适用:(i) 临时出口或进口，(ii) 需要正式报关的高价值物品或(iii) 超重货物（超过70公斤/150磅）或者超出最大尺寸（单件大于120厘米/48英寸）。的货物。D. 要获知该服务是否适用于具体一票快件或者了解服务开通城市，以及是否适用特定可选服务（譬如周六派送），请致电DHL客户服务热线或查询DHL网站，并提供以下信息:
取件地址快件的货品信息用于清关的快件价值(如有)快件准备完毕，DHL可以上门取件的时间准确的目的地信息，包括邮政编码快件的重量快件的大小，尺寸件数E. 发件人须在运单上注明所要求的服务项目，并且必须在DHL同意的时间内将快件交予DHL。
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向员工传达工作的意义非常重要。传达的方式多种多样，但一定要多管齐下，反复进行，并加大向员工传达意义为什么我在从事这项工作?方针制定后，第二阶段是打好基础。打好基础是向员工灌输工作的意义，明确每个人的职责，根据方针决定KPI（关键绩效指标，Key Performance Indi-cator)，与此同时构建人性化工作环境的一个阶段。前后两个阶段都很重要，但最重要的是让员工理解工作的意义。
另外，还有一个重要同时也是最难的部分，这就是让全员理解“为什么我在从事这项工作”的内涵。这是一项需要付出极大心血和耐性的工作。传达工作意义的诀窍虽然这项工作很难，但绝不能放松这件让员工了解各人所承担的工作意义的事。因为如果员工不知道自己所从事的工作意义，工作就会陷入一片混乱。例如，如果一线员工不理解包装的意义是什么，作业就会变得凌乱不堪。包装是什么?传达者首先应从字面意义上进行解释，包装就是“为了避免货物发生损坏，使用缓冲材料进行包装”的意思。
但是，这样解释还不够。传达者还需要进一步做出说明：“如果货物包装不充分，物品就会发生损坏，客户就会向我们索赔”；“如果物品发生损坏，会进一步影响宅配送货车中的其他商品”；或者“假设你收到一件外包装又脏又差的商品，你会高兴吗?”等等，对员工开展培训时不能只使用教科书式死板教条的说教式语言，传达者应该采用更具体的描述来传达。培训方法是有窍门的，常用的如积极的表达方式、消极的表达方式、置换表达等。表达方式因人而异，有的人善于用积极的表达方式鼓舞人心，有的人善用消极的表达影响其他人，也有的人善于用换位式表达激励别人。反过来讲，根据人的不同，有愿意接受积极影响的人，有愿意接受消极影响的人，还有愿意通过换位来接受影响的人。
表述方式不限于一种，传达者可以综合运用多种表达方式去讲，但要注意反复多次。此外，除了表达方法，主讲人还要在灌输方式上下工夫。培训方式分为“口述”、“笔写”、“阅读”等方法。从信息接受者的立场来讲，就是“听”、“读”、“看”。除了利用开晨会的时间让员工听，还可以通过在黑板上写的方式让员工读，或者组织员工收看录像，这些都是传达中不可或缺的方法。